Dịch vụ “Hộ tống An toàn đến Bệnh viện” của Seoul nâng cấp từ 2 lần/tuần lên 10 lần/tháng

Dịch vụ “Hộ tống An toàn đến Bệnh viện” của Seoul, một chính sách phổ biến với mức hài lòng trung bình 93,1%, sẽ được nâng cấp hơn nữa. Để phù hợp với thói quen sử dụng của người dân, số lần sử dụng sẽ được điều chỉnh từ 2 lần/tuần lên 10 lần/tháng. Ngoài ra, thành phố cũng sẽ thiết lập giới hạn tổng thời gian sử dụng hằng năm cho mỗi cá nhân và quy định hủy lịch để đảm bảo nhiều người dân có thể tiếp cận dịch vụ hơn.

Dịch vụ này hỗ trợ người dân gặp khó khăn khi đi khám bệnh, cung cấp người hộ tống đồng hành cùng họ trong suốt quá trình từ lúc rời nhà đến khi trở về. Các trợ lý sẽ hỗ trợ bệnh nhân trong các khâu như đăng ký khám bệnh, thanh toán viện phí và lấy thuốc tại nhà thuốc.

Phân tích dữ liệu sử dụng cho thấy từ năm 2022, số ca sử dụng dịch vụ hộ tống an toàn để điều trị định kỳ, như chạy thận hoặc phục hồi chức năng, đã tăng hơn gấp đôi. Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, thành phố quyết định nâng số lần sử dụng từ 2 lần/tuần lên 10 lần/tháng.

Số ca chạy thận tăng 102,5% (tăng 2.724 ca): từ 2.658 ca năm 2022 lên 5.382 ca năm 2024.
Số ca phục hồi chức năng tăng 176,7% (tăng 896 ca): từ 507 ca năm 2022 lên 1.403 ca năm 2024.

Cô con dâu của ông Ha00 bày tỏ lòng biết ơn: "Bố chồng tôi phải chạy thận, và từ tháng 1 năm 2025, dịch vụ Hộ tống An toàn đến Bệnh viện đã được điều chỉnh từ 2 lần/tuần lên 10 lần/tháng. Nhờ vậy, tôi có thể giúp bố chồng đi chạy thận một cách thuận tiện và với chi phí hợp lý mà không cần phải nghỉ làm."

Để đảm bảo nhiều người dân có thể sử dụng dịch vụ, giới hạn thời gian sử dụng tối đa đã được đặt ở mức 200 giờ mỗi năm cho mỗi cá nhân. Theo phân tích kết quả năm 2024, chỉ 1% người dùng vượt quá giới hạn 200 giờ.

○ Chính quyền thành phố Seoul dự kiến rằng với giới hạn này, khoảng 13.000 giờ dịch vụ có thể được cung cấp cho nhiều người dân khác mỗi năm.

Để tránh lãng phí ngân sách và đảm bảo cơ hội sử dụng dịch vụ cho tất cả công dân, thành phố Seoul đã thiết lập quy định cấm sử dụng dịch vụ trong vòng một tháng đối với những người có hai lần hủy bỏ dịch vụ tại chỗ (no-show) hoặc ba lần hủy đặt chỗ vào ngày sử dụng (hủy trong vòng 5 giờ trước lịch hẹn). Ngoài ra, nếu hủy vào ngày sử dụng hoặc không đến, người đặt sẽ phải trả chi phí tương đương một giờ lương của người hộ tống, tức 13.000 KRW. Quy định này sẽ có hiệu lực từ tháng 4.

○ Để tránh sự nhầm lẫn, chính quyền thành phố sẽ gửi thông báo cá nhân đến những người đã từng sử dụng dịch vụ để thông tin chi tiết về các thay đổi mới.

※ Từ tháng 5 đến tháng 11 năm 2024, trong tổng số 11.887 lượt đặt lịch, có 1.669 lượt hủy (11,5%), trong đó 223 trường hợp (13,3%) là hủy tại chỗ (no-show) và 226 trường hợp (13,5%) là hủy trong ngày.

Một người hộ tống (A) kể lại rằng vào một buổi sáng giá lạnh tháng 1, anh đã đến trước nhà của một công dân đã đặt lịch để cùng họ đến bệnh viện. Tuy nhiên, khi liên lạc, công dân này nói: "Hôm nay trời quá lạnh, tôi không muốn đi bệnh viện nữa, hãy hủy giúp tôi." Điều này khiến anh rất bối rối.

Bên cạnh đó, thành phố Seoul cũng sẽ đẩy mạnh quảng bá dịch vụ đến giới trẻ thông qua quảng cáo trên các ứng dụng phổ biến với sinh viên đại học, gửi tin nhắn thông báo về dịch vụ và gửi công văn đến các trường đại học ở Seoul.

Để đảm bảo người dân an tâm sử dụng dịch vụ, thông tin đặt lịch trước, ảnh và thông tin chứng nhận của người hộ tống sẽ được gửi qua KakaoTalk. Đồng thời, do số lượng người cao tuổi sử dụng dịch vụ ngày càng tăng, thành phố cũng sẽ tăng cường đào tạo cho người hộ tống về các biện pháp an toàn nhằm giảm thiểu rủi ro.

Ngoài ra, nếu phát hiện công dân có nguy cơ sống cô lập hoặc cần được hỗ trợ bởi các dịch vụ phúc lợi khác, thành phố sẽ đề xuất các dịch vụ phù hợp sau khi nhận được sự đồng ý trước.

Dịch vụ "Hộ tống An toàn đến Bệnh viện của Seoul" có thể được đăng ký trước một tuần thông qua số điện thoại ☎1533-1179 hoặc trang web Cổng thông tin dành cho hộ gia đình đơn thân (1in.seoul.go.kr).

○ Dịch vụ hoạt động từ 07:00 đến 20:00 vào các ngày trong tuần và từ 09:00 đến 18:00 vào cuối tuần nếu được đặt trước. Người hộ tống sẽ đi cùng công dân đến bệnh viện trong khu vực Seoul.

○ Chi phí sử dụng dịch vụ là 5.000 KRW mỗi giờ, nhưng công dân có thu nhập dưới mức trung bình 100% có thể sử dụng miễn phí lên đến 48 lần mỗi năm.

Từ khi bắt đầu thí điểm vào năm 2021 dành cho hộ gia đình đơn thân, dịch vụ đã mở rộng cho tất cả công dân Seoul. Số lượt sử dụng đã tăng đáng kể từ 367 lượt (2021) lên 10.772 lượt (2022), 18.042 lượt (2023) và 19.201 lượt (2024), cho thấy sự hưởng ứng tích cực từ cộng đồng.

※ Tổng số lượt sử dụng đã tăng 78,2% (tương đương 8.429 lượt) từ năm 2022 đến năm 2024.

※ Tổng số người sử dụng tăng 52,9% (tương đương 1.146 người) từ năm 2022 đến năm 2024.

Mức độ hài lòng trung bình trong ba năm (2022-2024) đạt 93%, với mức hài lòng đối với "hỗ trợ giải quyết vấn đề", "thái độ thân thiện của người hộ tống", "tính kịp thời", và "sự nhanh chóng" đều trên 95%, chứng tỏ dịch vụ đã được triển khai thành công.

Ông Yoon Jong-jang, Giám đốc Sở Phúc lợi thành phố Seoul, phát biểu: "Dịch vụ Hộ tống An toàn đến Bệnh viện, ban đầu được thiết kế dành cho hộ gia đình đơn thân, giờ đây đã trở thành một chính sách mà tất cả công dân Seoul có thể tiếp cận và yêu thích. Chúng tôi sẽ tiếp tục cải tiến hệ thống để cung cấp dịch vụ ngày càng tốt hơn và sẽ phát triển nhiều chính sách mới nhằm xây dựng một Seoul nơi không ai cảm thấy cô đơn."